立即咨詢


CRM是什么意思?


        CRM即客戶關(guān)系管理,是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。在不同場合 下,CRM可能是一個管理學(xué)術(shù)語,可能是一個軟件系統(tǒng)。通常所指的CRM,指用計(jì)算機(jī)自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。它的 目標(biāo)是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客 戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略,CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。



CRM有什么作用?


        CRM 是企業(yè)的一種經(jīng)營哲學(xué)和總體戰(zhàn)略,它采用先進(jìn)的信息與通信技術(shù)來獲取客戶數(shù)據(jù),運(yùn)用發(fā)達(dá)的數(shù)據(jù)分析工具來分析客戶數(shù)據(jù),挖掘客戶的需求特征、偏好變化趨勢 和行為模式,積累、運(yùn)用和共享客戶知識,并進(jìn)而通過有針對性地為不同客戶提供具有優(yōu)異價值的定制化產(chǎn)品或服務(wù)來管理處于不同生命周期的客戶關(guān)系及其組合, 通過有效的客戶互動來強(qiáng)化客戶忠誠,并最終實(shí)現(xiàn)客戶價值最大化和企業(yè)價值最大化之間的合理平衡的動態(tài)過程。



CRM有哪些分類


        根據(jù)客戶的類型不同,CRM可以分為BtoB CRM及BtoC CRM. BtoB CRM中管理的客戶是企業(yè)客戶,而BtoC CRM管理的客戶則是個人客戶。提供企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的企業(yè)需要的BtoB的CRM,也就是市面上大部分CRM的內(nèi)容。而提供個人及家庭消費(fèi)的企業(yè)需要 的是BtoC的CRM。
        根據(jù)CRM管理側(cè)重點(diǎn)不同又分為操作性和分析型CRM。大部分CRM為操作型CRM,支持CRM的日常作業(yè)流程的每個環(huán)節(jié),而分析型CRM則偏重于數(shù)據(jù)分析。


請給我們留言

看不清楚?
點(diǎn)擊提交

每天超過30,000家中小企業(yè)在使用

客服熱線:0312- 5958010

立即體驗(yàn)
主站蜘蛛池模板: 18禁男女爽爽爽午夜网站免费| 久久精品这里热有精品| www.日本在线观看| 草莓视频成人app下载| 欧美人与牲动交xxxx| 天堂8在线天堂资源8| 啦啦啦手机在线中文观看| 久久精品国产亚洲AV麻豆不卡 | 在线观看精品视频网站www | 日本网站在线看| 国产精品一线二线三线| 亚洲精品美女久久久久99| 一本无码人妻在中文字幕免费| 英国video性精品高清最新| 最新国产精品亚洲| 国产精品先锋资源站先锋影院| 亚洲精品无码av人在线观看| 一区二区三区四区精品| 精品视频香蕉尹人在线| 无码中文字幕av免费放| 国产原创精品视频| 久久婷婷五夜综合色频| 国产乱码一区二区三区四| 欧美乱人伦视频| 国产精品久线在线观看| 亚洲国产成人精品女人久久久 | 手机在线观看精品国产片| 国产亚洲欧美bt在线电影| 久久精品久久精品| 黄色软件app大全免费下载2023| 桃子视频在线观看高清免费视频| 国产精品成人第一区| 亚洲中久无码永久在线观看同| 把女人的嗷嗷嗷叫视频软件| 欧美乱人伦中文字幕在线不卡| 国产精品午夜爆乳美女视频| 亚洲国产精品久久丫| 婷婷综合激情网| 日韩毛片在线视频| 国产乱人伦app精品久久| 中文字幕无线码一区二区|