立即咨詢


CRM是什么意思?


        CRM即客戶關系管理,是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。在不同場合 下,CRM可能是一個管理學術語,可能是一個軟件系統。通常所指的CRM,指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統。它的 目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客 戶及其關系的一種商業策略,CRM要求以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。



CRM有什么作用?


        CRM 是企業的一種經營哲學和總體戰略,它采用先進的信息與通信技術來獲取客戶數據,運用發達的數據分析工具來分析客戶數據,挖掘客戶的需求特征、偏好變化趨勢 和行為模式,積累、運用和共享客戶知識,并進而通過有針對性地為不同客戶提供具有優異價值的定制化產品或服務來管理處于不同生命周期的客戶關系及其組合, 通過有效的客戶互動來強化客戶忠誠,并最終實現客戶價值最大化和企業價值最大化之間的合理平衡的動態過程。



CRM有哪些分類?


        根據客戶的類型不同,CRM可以分為BtoB CRM及BtoC CRM. BtoB CRM中管理的客戶是企業客戶,而BtoC CRM管理的客戶則是個人客戶。提供企業產品銷售和服務的企業需要的BtoB的CRM,也就是市面上大部分CRM的內容。而提供個人及家庭消費的企業需要 的是BtoC的CRM。
        根據CRM管理側重點不同又分為操作性和分析型CRM。大部分CRM為操作型CRM,支持CRM的日常作業流程的每個環節,而分析型CRM則偏重于數據分析。


請給我們留言

看不清楚?
點擊提交

每天超過30,000家中小企業在使用

客服熱線:0312- 5958010

立即體驗
主站蜘蛛池模板: 无码欧精品亚洲日韩一区| 欧美乱妇高清无乱码在线观看 | 美女18隐私羞羞视频网站| 天天色影综合网| 亚洲av成人一区二区三区在线观看| 自拍偷在线精品自拍偷| 在总受文里抢主角攻np| 久久国产精品二区99| 清纯校花被色老头糟蹋| 国产在线观看网站萌白酱视频| yy6080理论影院旧里番| 极品videossex日本妇| 公啊灬啊灬啊灬快灬深用| 久久国产精品一国产精品金尊| 男人和女人做爽爽视频| 国产成人三级经典中文 | 狠狠色噜噜狠狠狠狠97俺也去| 国产日产在线观看| a毛片在线免费观看| 日韩一级片网址| 亚洲精品伊人久久久久| 色屁屁www欧美激情在线观看| 国产草草影院ccyycom软件| 中文字幕免费在线| 欧美三级全部电影观看| 免费的一级黄色片| 韩国三级日本三级香港三级黄| 在线免费观看视频你懂的| 久久se精品一区二区| 欧美日韩国产综合草草| 十九岁日本电影免费完整版观看 | 亚洲黄色免费看| 被强到爽的邻居人妻完整版| 国产精彩对白综合视频| 三级台湾电影在线| 日韩欧美高清在线观看| 亚洲欧美日韩精品久久奇米色影视| 色94色欧美一区| 国产欧美视频在线| 99久久人妻精品免费一区| 成年网址网站在线观看|