立即咨詢


CRM是什么意思?


        CRM即客戶關(guān)系管理,是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。在不同場合 下,CRM可能是一個管理學(xué)術(shù)語,可能是一個軟件系統(tǒng)。通常所指的CRM,指用計算機(jī)自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。它的 目標(biāo)是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客 戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略,CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。



CRM有什么作用?


        CRM 是企業(yè)的一種經(jīng)營哲學(xué)和總體戰(zhàn)略,它采用先進(jìn)的信息與通信技術(shù)來獲取客戶數(shù)據(jù),運(yùn)用發(fā)達(dá)的數(shù)據(jù)分析工具來分析客戶數(shù)據(jù),挖掘客戶的需求特征、偏好變化趨勢 和行為模式,積累、運(yùn)用和共享客戶知識,并進(jìn)而通過有針對性地為不同客戶提供具有優(yōu)異價值的定制化產(chǎn)品或服務(wù)來管理處于不同生命周期的客戶關(guān)系及其組合, 通過有效的客戶互動來強(qiáng)化客戶忠誠,并最終實(shí)現(xiàn)客戶價值最大化和企業(yè)價值最大化之間的合理平衡的動態(tài)過程。



CRM有哪些分類


        根據(jù)客戶的類型不同,CRM可以分為BtoB CRM及BtoC CRM. BtoB CRM中管理的客戶是企業(yè)客戶,而BtoC CRM管理的客戶則是個人客戶。提供企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的企業(yè)需要的BtoB的CRM,也就是市面上大部分CRM的內(nèi)容。而提供個人及家庭消費(fèi)的企業(yè)需要 的是BtoC的CRM。
        根據(jù)CRM管理側(cè)重點(diǎn)不同又分為操作性和分析型CRM。大部分CRM為操作型CRM,支持CRM的日常作業(yè)流程的每個環(huán)節(jié),而分析型CRM則偏重于數(shù)據(jù)分析。


請給我們留言

看不清楚?
點(diǎn)擊提交

每天超過30,000家中小企業(yè)在使用

客服熱線:0312- 5958010

立即體驗
主站蜘蛛池模板: 男女同床爽爽视频免费| 亚洲国产精品成人综合久久久| 久久久久无码精品国产H动漫 | 日日噜噜噜夜夜爽爽狠狠| 国产成人精品A视频一区| 亚洲H在线播放在线观看H| 一级毛片一级毛片免费毛片| 婷婷综合五月天| 欧洲高清一区二区三区试看| 国产精品一二三区| 亚洲aⅴ男人的天堂在线观看| yy6080理论影院旧里番| 窝窝视频成人影院午夜在线| 日韩不卡高清视频| 国产视频一区二区| 全彩※acg海贼王同人本子| 久久综合九色综合欧美就去吻| chinese男子同性视频twink| 色妞妞www精品视频| 推拿电影完整未删减版资源| 啊灬啊灬啊灬快灬高潮少妇| 亚洲av永久无码精品三区在线4| 天天拍天天干天天操| 曰批视频免费30分钟成人| 国产精品亚洲二区在线| 亚洲老妈激情一区二区三区| 一级毛片特级毛片国产| 看全色黄大色大片| 少妇无码太爽了在线播放| 免费看午夜影豆网| 一级一级女人真片| 老司机精品视频在线| 日韩在线一区二区三区视频| 国产亚洲精品aa片在线观看网站| 亚洲www在线观看| 香蕉视频国产在线观看| 欧美v在线观看| 国产乱码一区二区三区| 久久超碰97人人做人人爱| 色妞www精品视频观看软件| 好男人社区www在线视频|