立即咨詢


CRM是什么意思?


        CRM即客戶關系管理,是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。在不同場合 下,CRM可能是一個管理學術語,可能是一個軟件系統。通常所指的CRM,指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統。它的 目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客 戶及其關系的一種商業策略,CRM要求以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。



CRM有什么作用?


        CRM 是企業的一種經營哲學和總體戰略,它采用先進的信息與通信技術來獲取客戶數據,運用發達的數據分析工具來分析客戶數據,挖掘客戶的需求特征、偏好變化趨勢 和行為模式,積累、運用和共享客戶知識,并進而通過有針對性地為不同客戶提供具有優異價值的定制化產品或服務來管理處于不同生命周期的客戶關系及其組合, 通過有效的客戶互動來強化客戶忠誠,并最終實現客戶價值最大化和企業價值最大化之間的合理平衡的動態過程。



CRM有哪些分類


        根據客戶的類型不同,CRM可以分為BtoB CRM及BtoC CRM. BtoB CRM中管理的客戶是企業客戶,而BtoC CRM管理的客戶則是個人客戶。提供企業產品銷售和服務的企業需要的BtoB的CRM,也就是市面上大部分CRM的內容。而提供個人及家庭消費的企業需要 的是BtoC的CRM。
        根據CRM管理側重點不同又分為操作性和分析型CRM。大部分CRM為操作型CRM,支持CRM的日常作業流程的每個環節,而分析型CRM則偏重于數據分析。


請給我們留言

看不清楚?
點擊提交

每天超過30,000家中小企業在使用

客服熱線:0312- 5958010

立即體驗
主站蜘蛛池模板: 日韩a一级欧美一级| 国产麻豆精品精东影业av网站 | 性无码专区无码| 美女扒开尿口让男人桶进| 中文字幕高清在线| 国产gaysexchina男同menxnxx| 欧洲卡一卡二卡在线| 精品福利视频网站| 久久国产乱子伦免费精品| 国产又爽又黄又无遮挡的激情视频| 日韩视频一区二区在线观看| 高分少女免费观看第一季| 久久婷婷五月综合色欧美| 国产又粗又猛又大的视频 | 婷婷开心中文字幕| 永久看一二三四线| 44444色视频在线观看| 久久国产免费福利永久| 国产a免费观看| 天堂在线www| 欧美性受一区二区三区| 麻豆一二三四区乱码| 久久久xxxx| 人妻体内射精一区二区| 国产精品福利一区二区久久| 日韩中文字幕在线免费观看| 美女张开腿让男人桶国产| jizz免费在线观看| 五月天婷五月天| 制服丝袜一区二区三区| 国产精品无码无在线观看| 最好免费观看韩国+日本| 精品国产一区二区三区久| 97久久精品无码一区二区天美| 九九九好热在线| 偷自拍亚洲视频在线观看| 国产漂亮白嫩美女在线观看| 忘忧草社区中文字幕| 杨晨晨脱得一二净无内裤全身| 精品国产一区二区三区免费| 12一15女人a毛片|