立即咨詢


CRM是什么意思?


        CRM即客戶關系管理,是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。在不同場合 下,CRM可能是一個管理學術語,可能是一個軟件系統。通常所指的CRM,指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統。它的 目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客 戶及其關系的一種商業策略,CRM要求以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。



CRM有什么作用?


        CRM 是企業的一種經營哲學和總體戰略,它采用先進的信息與通信技術來獲取客戶數據,運用發達的數據分析工具來分析客戶數據,挖掘客戶的需求特征、偏好變化趨勢 和行為模式,積累、運用和共享客戶知識,并進而通過有針對性地為不同客戶提供具有優異價值的定制化產品或服務來管理處于不同生命周期的客戶關系及其組合, 通過有效的客戶互動來強化客戶忠誠,并最終實現客戶價值最大化和企業價值最大化之間的合理平衡的動態過程。



CRM有哪些分類


        根據客戶的類型不同,CRM可以分為BtoB CRM及BtoC CRM. BtoB CRM中管理的客戶是企業客戶,而BtoC CRM管理的客戶則是個人客戶。提供企業產品銷售和服務的企業需要的BtoB的CRM,也就是市面上大部分CRM的內容。而提供個人及家庭消費的企業需要 的是BtoC的CRM。
        根據CRM管理側重點不同又分為操作性和分析型CRM。大部分CRM為操作型CRM,支持CRM的日常作業流程的每個環節,而分析型CRM則偏重于數據分析。


請給我們留言

看不清楚?
點擊提交

每天超過30,000家中小企業在使用

客服熱線:0312- 5958010

立即體驗
主站蜘蛛池模板: 欧美性狂丰满性猛交| 精品中文字幕久久久久久| 女人18片毛片60分钟| 亚洲另类图片另类电影| 被义子侵犯的漂亮人妻中字| 好男人社区神马www在线影视 | √在线天堂中文最新版网| 欧美日韩一区二区三区四区在线观看 | 2一8一teesex| 一个人看的www高清直播在线观看| 久久精品二三区| 亚洲欧美一区二区三区九九九 | 啊灬啊灬啊灬快灬别进去| 无码国模国产在线观看| 波多野结衣全部作品电影| 三级国产女主播在线观看| 国产一级大片免费看| 岳代理孕妇在线风间由美| 又爽又黄又无遮挡的视频| 4444在线网站| 成人国产精品一级毛片视频| 亚洲欧洲中文日韩久久av乱码| 花季传媒在线观看| 国产精品电影一区二区三区| 久久66久这里精品99| 欧美日韩高清完整版在线观看免费 | 五月婷婷一区二区| 思思久久99热只有频精品66 | 国产亚洲成AV人片在线观看导航| 一级一级一级一级毛片| 欧美xxxx做受欧美精品| 国产1区2区3区在线观看| 可以免费看黄的网站| 慧静和一群狼好爽| 乱人伦人妻中文字幕无码| 精品一区二区三区无卡乱码| 国产成人无码免费视频97 | 一级毛片特级毛片国产| 杨幂下面好紧好湿好爽| 免费看欧美一级特黄α大片| 成人看片黄在线观看|