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哪些技術限制了CRM項目選型?

發(fā)布時間:2016-06-24 瀏覽次數(shù):

導讀:在CRM項目選型中,技術層面的內容雖說不是十分的關鍵。但有時,因為一些特殊的目的及環(huán)境的限制,CRM軟件的實現(xiàn)技術也會左右CRM項目的選型。在此,筆者就從技術角度上,對CRM項目選型的注意點作一番詳細的分析,但愿能拋磚引玉。一、體系結構 目前市場上的CRM軟件,其體系結…

    在CRM項目選型中,技術層面的內容雖說不是十分的關鍵。但有時,因為一些特殊的目的及環(huán)境的限制,CRM軟件的實現(xiàn)技術也會左右CRM項目的選型。在此,筆者就從技術角度上,對CRM項目選型的注意點作一番詳細的分析,但愿能拋磚引玉。


一、體系結構


    目前市場上的CRM軟件,其體系結構基本上存在兩種形式:一種是比較傳統(tǒng)的C/S結構(客戶端/服務器端),第二種是現(xiàn)在比較時尚的B/S結構(瀏覽器/服務器結構)。這兩種體系結構,各有各的特點。其中利用瀏覽器/服務器結構這個結構給我兩個最深刻的印象:


    1、版本升級、新功能定義等等。如果遇到版本升級的時候,利用瀏覽器/服務器結構,有一個很明顯的好處,即我們不用一個客戶端一個客戶端的去升級,而是只要在服務器端上做好設置,那么在客戶端上就會自動從服務器上去下載更新的內容。這是一個非常便捷的功能,尤其是在CRM項目上線之初,對CRM軟件進行小修小改是在所難免的。這對于系統(tǒng)管理員來說,就非常的方便。

    2、遠程訪問的支持。對于客戶端/服務器端模式的CRM軟件來說,當員工出差時,要實現(xiàn)遠程訪問,那是一件比較困難的事情。員工不得不憑借VPN等方式進行企業(yè)內部系統(tǒng)的訪問。不過,如果我們現(xiàn)在采用瀏覽器/服務器模式的話,那么,對于遠程訪問就有很好的支持。我們只需要在企業(yè)的網(wǎng)關上設置一個指向CRM服務器的一個路由,即可跟內部訪問一樣的訪問CRM服務器,只是在速度上會有點差異而已。

    支持這種模式的CRM軟件不多是目前對于瀏覽器/服務器模式的應用最大的限制,這樣,用戶的選擇范圍也就比較少了。一般而言,如果用戶對于員工的遠程訪問要求比較要緊的話,那最好還是要好好考慮,是否采用瀏覽器/服務器模式的CRM軟件。當然,這并包括那些已經(jīng)解決好了此類問題的CRM軟件

    二、服務器、主機、網(wǎng)絡

    在上CRM項目的時候,大多企業(yè)都已經(jīng)成功建立了內部的局域網(wǎng)絡,有的甚至可能有了服務器。現(xiàn)在用戶要考慮的是,現(xiàn)有的基礎設備能否滿足即將部署的CRM項目的需求。

    CRM軟件采用的數(shù)據(jù)庫不同,對于系統(tǒng)的配置要求也就不同。在網(wǎng)上查詢一下,就可以知道,微軟的SQL SERVER服務器與ORACLE公司的數(shù)據(jù)庫,其硬件的要求是不同的。 客戶如果想采用現(xiàn)有的服務器的話,那么就要考慮CRM軟件所采用的數(shù)據(jù)庫能否在現(xiàn)有服務器的硬件配置上跑得暢通無阻。如果不滿足,那擺在企業(yè)面前的只有兩個選擇,一是更換服務器或者提高硬件配置,二是更換CRM軟件的數(shù)據(jù)庫。一般而言, 在選擇的時候,我們最好選擇那些支持數(shù)據(jù)庫比較多的CRM軟件,那么,我們在后續(xù)的選擇余地比較大,甚至可以選擇一些免費的數(shù)據(jù)庫,以降低信息化項目的成本。軟件設計模式的不同,對于網(wǎng)絡帶寬也不盡相同。有些軟件,其對于網(wǎng)絡帶寬的要求比較高,在多人并發(fā)的情況下,可以明顯的測試出其對網(wǎng)絡的影響。換句話說,就是CRM軟件要占用多少的帶寬,除了業(yè)務本身以外,軟件的設計模式對其也有非常大的影響,緩存的作用就是最明顯的一點 。如果有些CRM軟件設置了緩存的話,則可以比較節(jié)省帶寬,雖然,其可能會帶來一定的副作用。

    因此,我們在CRM項目選型時,要充分考慮到我們現(xiàn)有網(wǎng)絡的帶寬。尤其是樓層與樓層之間的帶寬。在光纖還沒有普及的時候,公司之間不同的樓之間的網(wǎng)絡訪問,還可能簡單的通過一根網(wǎng)線進行連接。遇到這種情況的企業(yè),那就更加要注意網(wǎng)絡數(shù)據(jù)的傳輸效率了。

    三、運行環(huán)境

    所謂運行環(huán)境是要指CRM軟件所支持的操作系統(tǒng)。一般企業(yè)對于這方面考慮的不是很到位。如今大多數(shù)的CRM軟件都不支持跨平臺的運作,一般都只是支持微軟的操作系統(tǒng), 而能夠支持免費的LINUX系統(tǒng)更少之又少。但是,現(xiàn)在隨著微軟對于操作系統(tǒng)的盜版力度加大,用戶對于LINUX的需求越來越大。

    例如,筆者以前遇到過一家客戶,其是一家外資企業(yè)。他們企業(yè)內部,就是用兩種操作系統(tǒng),一是微軟的操作系統(tǒng),基本上都是筆記本自帶的;二是免費的LINUX系統(tǒng)。他們只所以如此,很大一部分就是出于版權的考慮,當然,還出于LINUX維護方便的考慮。故,我們在選擇CRM軟件的時候,也要考慮其跨平臺性能 。

    首先要考慮服務器端能否支持LINUX的服務器。利用LINUX系統(tǒng)作為服務器,比利用微軟操作系統(tǒng)作為服務器要穩(wěn)定的多,這在業(yè)界已達成共識。因此,大多數(shù)企業(yè)都是利用LINXU作為服務器操作軟件。雖然有些CRM軟件可能在客戶段還不能夠支持LINUX系統(tǒng),但在服務器端已經(jīng)可以在這個免費的操作系統(tǒng)上運行。

    其次是要考慮客戶端是否支持LINUX系統(tǒng)。這里要注意的一點,即我們現(xiàn)在可能客戶端還在使用微軟的操作系統(tǒng),但我們要考慮的長遠一點。因為隨著國際化的深入,微軟的盜版力度肯定會加強,國家也肯定會越來越支持盜版,雖然,其可能會影響其稅收。因此,為了避免日后帶來更大的損失,最好還是要考慮一下CRM軟件的跨平臺性。 

    四、接口開放程度

    這主要是用來考慮系統(tǒng)的集成問題。由于企業(yè)在使用CRM軟件之前,可能已經(jīng)部署了郵件系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等信息化管理軟件 。如果CRM系統(tǒng)開發(fā)了一些接口,能夠實現(xiàn)跟這些系統(tǒng)的有效集成的話,那對于企業(yè)來說,無疑是個福音。

    因此,不管企業(yè)現(xiàn)在是否已經(jīng)采用了其他的信息化管理系統(tǒng),即使現(xiàn)在不采用,在未來也可能采用。因為CRM系統(tǒng)不是一個全能的系統(tǒng),他只能夠實現(xiàn)企業(yè)部分管理的需求。所以,無論從現(xiàn)實來說,還是從將來來說,我們都要注意一點,就是要考慮CRM系統(tǒng)現(xiàn)有的接口,能否滿足我們現(xiàn)在即將來的需要。

    同時,我也發(fā)現(xiàn),有些企業(yè)會采用一些瞞天過海的手段,來欺騙客戶。其可能是提供了接口,但是,這個接口的根本沒有跟內部功能結合起來。這就像現(xiàn)在有些電視機,宣稱有什么接口接口的,但是,實際上呢,只是擺在那邊做做樣子。

    五、CRM的外延功能

    現(xiàn)在的CRM軟件,跟以前的CRM軟件有了很大的改進,很多一些CRM的外延功能,現(xiàn)在都集成到了CRM軟件上去。最明顯的,如電子商務。現(xiàn)在很多CRM軟件公司為了增加系統(tǒng)的賣點,都在CRM系統(tǒng)中實現(xiàn)了電子商務功能。這就降低了用戶集成的麻煩,對于企業(yè)來說,當然最好不過了。另外,有些軟件公司還集成了呼叫中心的功能。這樣,用戶要實現(xiàn)呼叫功能的話,就不用再額外的去開發(fā)這個功能。

    因此,企業(yè)要根據(jù)自己的需要,在軟件選型時,一定要考慮其是否集成了一些有用的外延功能。雖然這些功能可能比較小,但如果企業(yè)真的用的著的話,那就是一個十分有用的功能了。當企業(yè)用戶需要用到這些功能,但系統(tǒng)里是沒有的,這是一個令人非常頭疼的問題。因此,企業(yè)在進行CRM選型的時候,對這個外延功能的問題也要列為考慮范圍。

    六、安全保障
    CRM系統(tǒng)的安全保障主要包含如下兩層含義:

    1、軟件的穩(wěn)定性。對于企業(yè)來說,軟件的穩(wěn)定性比軟件的性能要重要的多。而軟件的穩(wěn)定性,又包括兩方面的內容,一是系統(tǒng)本身的成熟程度,有否漏洞;二是技術上的考慮,其采取的一些技術,是否容易被病毒利用。有時候,需要企業(yè)自己的網(wǎng)絡管理員參與到具體的選型當中來,提出一些建議,比如數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡上傳輸?shù)陌踩詥栴}、是否要采取一些加密手段等。

    2、權限的控制。權限控制不僅流程相關,與系統(tǒng)技術也緊密相關。如系統(tǒng)對于記錄的訪問,控制到哪個級別。是在單據(jù)級別上控制訪問權限,還是在記錄級別上控制,甚至可以實現(xiàn)對于字段的訪問控制。而且在考慮權限控制復雜度時,還要充分考慮權限管理的便利性。 

    七、自定義功能的實現(xiàn)

    因為CRM系統(tǒng)是套裝系統(tǒng),所以難免要對其進行一些二次開發(fā)的定制 。如果用戶需要功能定制,全部都要依靠開發(fā)公司來完成的話,那么,企業(yè)就太過被動了。

    另外,企業(yè)用戶在選擇CRM軟件時,還要考慮自定義是否方便。尤其是報表的自定義。 對于企業(yè)來說,最常見的自定義需求是自定義報表。如果連 這都要依靠軟件公司才能夠完成的話,那企業(yè)用戶真的要一個頭兩個大了,什么都要依賴軟件公司,而且讓他們開發(fā)也不是白開發(fā)的,項目成本也就會居高不下。

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