隨著現代軟件產業的不斷發展，客戶關系管理(Custom Relationship Management CRM) 軟件的應用已成為如今大部分企業主動或被動接受的一種企業管理手段之一。具體表現在兩方面：
第一個方面是CRM通過提供更快速與周到的優質服務來吸引，能夠保持更多的客戶。 第二個方面是通過對企業業務流程的全面管理，能有效降低企業的成本，從而實現企業管理帶來巨大飛躍。然而，CRM系統實施成本不菲，保證這個復雜的系統工程能順利達到實施目標呢？企業如何成功實施CRM呢？
筆者以及業界內人士認為，“短平快”在實施CRM中起到了舉足輕重的作用。
首先，短就是短鏈資金，也就是CRM項目實施的資金問題，這也是不少企業對CRM一直望而卻步的根本原因。面對幾十萬到上千萬不等的高昂實施及咨詢費用，使得決策人對成本效益的最大化難以保證。
而SaaS模式則將此難題消弭于無形，其運營模式為托管運營，在線租用。采用這種形式部署CRM系統，投入資金極少是其最大的特點 ，據了解，在線CRM每一年的費用比較低，普遍只需要幾千元。
其次，平是平民化架構。經過近幾年的發展，CRM軟件的功能已有了非常大的擴充，不僅種類繁多，而且還能劃分處不少的分支。然而，這些系統功能為員工帶來使用中的樂趣和效率上的提高到底有多少，無人知曉。絕大部分公司曠日持久，投資高昂的CRM系統上線后非但沒有得到員工的肯定，而且甚至出現排斥使用的現象。通過對多個CRM實施失敗的案例總結后得知，“人”是成功實施CRM的關鍵因素 。
風云在線是國內唯一在SaaS模式下實施微軟CRM系統的SaaS運營商，它指出了兩個方面的原因：1.企業不要一味的追求所謂功能上的強大與完整，而是應該根據自身需求去選擇適合自己的 。因此，應該是根據公司經營策略，以客戶為中心的經營戰略，甚至是按照第一線員工的使用習慣打造合適的CRM系統。2.CRM實施更多關注的是一個咨詢的過程。而對于流程的設定以及是框架的構成，作為CRM實施方，則應負擔起咨詢的責任。
最后，快是快速實施。大家傳統的觀念都會認為，CRM的實施就好比是實施ERP一般，其特點是系統龐大、功能復雜以及是實施周期漫長。在目前如此激烈的市場競爭大環境下，企業更需快速實現客戶管理系統的實施。事實上，絕大部分的企業需要的是相對簡單而集中的業務體系，需要的CRM的功能簡單實用，例如，近幾年來蓬勃發展的保定金博軟件CRM客戶關系管理系統，該系統可以根據不同客戶的不同需求，隨需而動，極大縮短了CRM的實施和定制周期。
來說，CRM并非是一套簡單的系統，只要你在明確策略、理清構架的基礎上保證上述所說的“短平快”的實施，那樣才可以邁出成功上馬CRM的第一步。
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成功實施CRM需要的是什么？
導讀：隨著現代軟件產業的不斷發展，客戶關系管理(Custom Relationship Management CRM) 軟件的應用已成為如今大部分企業主動或被動接受的一種企業管理手段之一。具體表現在兩方面： 第一個方面是CRM通過提供更快速與周到的優質服務來吸引，能夠保持更多的客戶。 第二個方面是通過…
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