時至今日，客戶關系管理 (Custom Relationship Management 簡稱 CRM)在中國已發展了十多個年頭了，在企業信息化不斷發展的今天，CRM市場已先后掀起了一輪又一輪的發展浪潮。這不僅使得CRM的思想逐步得到大家的認可，而且還可以使它受到的重視也越來越高。
從CRM的發展歷程來看，它也經歷了從SFA(SalesForceAutomation)的組件運用到企業以銷售市場服務為核心的管理平臺運用。企業在經歷了由以產品為中心向以銷售為中心的經營管理理念的轉變后，如今正處于向以客戶為中心的管理理念的轉變。眾多企業考慮的核心問題是如何贏得客戶和同時獲得客戶的持久信任。目前，在國內，國際那些先進品牌的CRM產品正在陸續登陸，同時，還率先將CRM運用在大型企業中，但是，由于不同的行業應用和成長型企業需求的不同，客戶的需求也不一樣，此時，就需要即時訪問各類信息以及了解競爭對手的情況等 。一個關系到企業未來的生存發展命運的問題就在于：如何保持競爭優勢。但是，網絡科技也在經歷著變革，而云計算時代的來臨也在極大地改變著CRM的存在方式 ，我們可以看到：從SaaS到PaaS，不僅產品在不斷創新，企業不斷轉型，信息技術在不停創新，而且也使得CRM的發展必須要順應潮流和因勢利導。
事實上，今天的CRM應用之所以能夠給企業帶來便利，是因為當初在規劃和上線CRM項目時，經歷的痛苦和掙扎是非常大的，而且還牽扯企業內部銷售，客服和IT等多部門之間的協調和溝通，需求和調整業務流程都需要不斷修改，直到可被落地執行。但是如今將視作技術蒙漢藥的企業卻很多，他們普遍認為只要部署CRM系統就可以為企業帶來非常大的成效，甚至有不少企業寄望于CRM軟件可以完成超出本身功能設計之外的任務。但實際上這些都是幾乎沒有可能的，因為不管是哪種CRM，它充其量也只是一個工具，是需要有清晰的宏觀規劃，并長期貫穿于企業的營銷活動之中，企業只有充分了解這點才能將CRM的優點發揮到極致。
而CRM在經歷了信息技術創新和新媒體環境下，現今在不斷變化的客戶行為習慣和需求，它必然會做出非常多的改變，以適應企業的發展。但CRM在本質上依然被看作是一個管理軟件，也就是說，CRM是一種工具，而人才是企業的管理思想終歸 ，一般情況下，在最后將CRM的營銷理念貫徹得最好的才是真正把CRM做好的企業。
所以，業界專家一再表示，企業在部署CRM系統的時候，需要有清晰的宏觀規劃是很重要的。所以，不論是CRM的目標，還是CRM的愿景都必須與企業的商業目標和愿景一致，是服務于企業統一目標和愿景。這其實是和企業都在進行企業品牌價值定位是相同的，而且今后CRM工作的核心也是客戶價值定位。企業客戶關系管理現狀如果要進行CRM戰略的制訂的話，分長中短期的必不可少的。以CRM戰略制定相應的行動計劃。日常CRM工作的基礎是每一個行動計劃，但是，這些戰略和計劃是不能沒有與企業其他各相關部門的相互溝通與完善 。
除此以外，不管是在系統的實施，還是應用過程中也會產生一系列新的需求。為此，就企業而言，必須對現階段緊急重要的功能需求進行梳理，并明確每一個階段的實施目標，只有這樣，CRM系統的成功部署才能有保證。
不論如何，企業在未來的新網絡和新媒體的大環境下，與客戶和企業之間的溝通方式將會變得更具多元化、即時化和系統化等，企業戰勝戰略的起始點是一套成熟的CRM作戰策略與面面俱到的操作系統環境 。
