客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，即Customer Relationship Management，在1999年由GartnerGroup Inc公司提出。而在早年提出的ERP概念中，管理人員又著重強(qiáng)調(diào)了供應(yīng)鏈的重要性。為何要如此看重這個(gè)概念呢？最大的原因在于ERP本身有使用的局限性，并沒有很好地對客戶端進(jìn)行管理。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，3G、4G等信息技術(shù)不斷出現(xiàn)，為了適應(yīng)行業(yè)的變化，GGI公司將市場需求與新技術(shù)相結(jié)合，提出了CRM。
CRM技術(shù)被引進(jìn)中國已有數(shù)年，其中包含了很多含義。從字面上來看，它是指用來協(xié)助調(diào)節(jié)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。通過CRM可以讓企業(yè)更好的選擇和管理更有價(jià)值的客戶，是一種商業(yè)策略。但同時(shí)，也要求使用者能將客戶放在中心，并有豐富的商業(yè)哲學(xué)知識并了解企業(yè)文化，才能有效支持市場營銷與服務(wù)流程。這需要領(lǐng)導(dǎo)者有正確的領(lǐng)導(dǎo)與敏銳的市場嗅覺。
CRM不僅是一種新穎、高端的企業(yè)管理理論，如果可以將理論付諸于行動(dòng)，則可以有效地提高企業(yè)收益，提升客戶滿意度，是很好的可以增加獲利的方法。而CRM的最終實(shí)施目標(biāo)則在于通過提升企業(yè)運(yùn)作產(chǎn)業(yè)鏈模式來降低企業(yè)運(yùn)作成本，并吸引更多的客戶。在很多商業(yè)領(lǐng)域都有著很大的作用。
隨著3G的發(fā)展，CRM也進(jìn)入了移動(dòng)時(shí)代，并融入了各種時(shí)代所需的商業(yè)智能技術(shù)。例如在很多公司的局域網(wǎng)里就設(shè)有進(jìn)化了的CRM軟件，員工通過操作，可以隨時(shí)隨地知道公司的動(dòng)態(tài)和近況。客戶也同樣適用，只需下載手機(jī)軟件就可以適用了，這樣不僅方便客戶隨時(shí)查看合作公司的情況，也可以在線操作并給公司人員下達(dá)指令，極大地方便了合作雙方。
直到今天，CRM已經(jīng)被越來越多的大中小型企業(yè)所器重，幫助著更多企業(yè)進(jìn)行運(yùn)行任務(wù)。更多的企業(yè)選擇采用Web來管理CRM等應(yīng)用程序。
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客戶關(guān)系管理CRM與企業(yè)運(yùn)作的關(guān)系
導(dǎo)讀：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，即Customer Relationship Management，在1999年由GartnerGroup Inc公司提出。而在早年提出的ERP概念中，管理人員又著重強(qiáng)調(diào)了供應(yīng)鏈的重要性。為何要如此看重這個(gè)概念呢？最大的原因在于ERP本身有使用的局限性，并沒有很好地對客戶端進(jìn)行管理。而隨著互聯(lián)網(wǎng)…
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