在企業(yè)中，業(yè)務(wù)的推廣和客戶的維護(hù)非常重要，客服與客戶之間的溝通交流越來越受到企業(yè)重視，但是很少有企業(yè)清楚如何選擇呼叫中心系統(tǒng)！一般按照呼叫中心系統(tǒng)的部署方式，可以分為三類：本地部署方式、SaaS客服系統(tǒng)方式、云客服系統(tǒng)方式。
本地部署呼叫中心系統(tǒng)
這種是早期常見的方式，一般需要企業(yè)購買硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、相應(yīng)呼叫軟件，以及一間專用的機(jī)房用來存放設(shè)備。這種方式的優(yōu)點是所有客服記錄的數(shù)據(jù)都存儲在公司，只需要添加坐席電腦和電話機(jī)就能增加客服人員。但是缺點也比較明顯：軟硬件設(shè)備價格高昂、需要占用機(jī)房空間、后期維護(hù)成本比較大。目前本地部署呼叫中心系統(tǒng)的方式已經(jīng)被逐漸淘汰。
SaaS客服系統(tǒng)
SaaS客服系統(tǒng)是如今比較流行的呼叫中心系統(tǒng)部署方式，它實在傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)的功能上，開發(fā)出的新一代呼叫中心系統(tǒng)解決方案。SaaS客服的相關(guān)硬件和軟件都由服務(wù)商部署在自己的機(jī)房，企業(yè)客服只需要準(zhǔn)備電腦和話機(jī)就可以使用。SaaS客服系統(tǒng)比較靈活，越來越受到企業(yè)的青睞。
云客服系統(tǒng)
云客服系統(tǒng)是SaaS客服的改進(jìn)版解決方案，它不僅擁有SaaS客服的所有功能，還加入的網(wǎng)絡(luò)在線客服功能，讓企業(yè)客服可以在線處理客戶消息，大大節(jié)約了處理消息的時間和靈活性。
以上三種呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用在大部分企業(yè)中，為企業(yè)與客戶之間的溝通交流提供了極大便利。企業(yè)可以根據(jù)自身的需求選擇最合適的部署方式！
