在市場競爭日益激烈，商業(yè)價值不斷凸顯的今天，企業(yè)的關(guān)注點也在時刻變化著。盡管贏利仍然是企業(yè)經(jīng)營的最終目標，但是越來越多的企業(yè)開始逐漸意識到滿足客戶需求、提高服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能以及用戶滿意度等等問題的重要性，為此金博軟件的“呼叫中心”功能也應(yīng)運而生。?
保定金博軟件科技有限公司自13年創(chuàng)建以來，致力于提供具有特色的軟件產(chǎn)品、解決方案，以及全方位完善的售后服務(wù)。根據(jù)中小企業(yè)不同成長規(guī)模，提供系列產(chǎn)品，K1系列(商貿(mào)王、工貿(mào)王、客戶王、服裝王、醫(yī)藥王、物流王等產(chǎn)品)、K3CRM管理系統(tǒng)(C/S) 、K4協(xié)同CRM管理系統(tǒng)(B/S) 、IOA辦公自動化系統(tǒng)。現(xiàn)憑借豐富的開發(fā)經(jīng)驗在CRM系統(tǒng)中成功對接了呼叫中心，為客戶提供更強大的CRM系統(tǒng)。
呼叫中心主要功能包括大家經(jīng)常使用的客戶信息存儲、呼出彈屏，客戶狀態(tài)標記、通話錄音等功能。呼叫中心作為企業(yè)與客戶之間比較直接的溝通方式，站在企業(yè)客戶關(guān)系管理的比較前沿。
呼叫中心的主要功能：
客戶資料管理
對客戶資料進行有效管理，及時對顧客需求與信息進行溝通，確保顧客滿意：包括客戶電話信息、聯(lián)系記錄、客戶渠道、最近聯(lián)系時間等，還有更多可自定義的客戶信息。
網(wǎng)頁撥號
呼叫系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)深度融合，在系統(tǒng)中直接點擊撥號按鈕，系統(tǒng)自動彈出跟進窗口，省去手工撥號的麻煩，方便快捷。
通話記錄、在線回放
用戶通話信息：通話開始時間、結(jié)束時間、通話時長、電話錄音等，真實詳細記錄每一次通話的號碼等信息，方便查詢，原聲網(wǎng)頁回放；
經(jīng)理可根據(jù)每個電話的通話錄音內(nèi)容判斷銷售人員的電話溝通技巧，可以把好的銷售人員通話錄音播放給新來的或業(yè)績差的銷售人員聽，用實戰(zhàn)提高他們的技能。
市場環(huán)境的不斷變化，企業(yè)的營銷重點已經(jīng)從產(chǎn)品、價格逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舻母偁帲虼似髽I(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)提升自身競爭力的有力手段。想要更好的提升服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)必須要能夠更加深入的了解客戶，才能夠制定出精確的營銷策略。而呼叫中心成為企業(yè)重點關(guān)注的商業(yè)系統(tǒng)，那么呼叫中心能給企業(yè)帶來什么好處？
呼叫中心給企業(yè)帶來的好處
一. 便于公司統(tǒng)一管理
呼叫心班長坐席功能能夠合理的分配每個客服人員的工作量，監(jiān)督客服服務(wù)情況，保中障服務(wù)質(zhì)量。工單系統(tǒng)可以工單屬性自動分配給對應(yīng)部門，不需要額外使用人工分配工單。
二、一個號碼同時外呼
呼叫中心支持一個號碼多個員工同時外呼，有錄音有通話記錄，可以提高每天的撥號數(shù)量，避免重復(fù)撥號，避免錯誤撥號。
三、統(tǒng)一話費管理
金博軟件對接的呼叫中心是可以一個號碼多人外呼，這比傳統(tǒng)的一人一卡要節(jié)約月租和通話費用。能有效的降低運營成本，使成本投入更加有效。
四、 提升企業(yè)形象
建立呼叫中心，意味著企業(yè)有著統(tǒng)一的辦公環(huán)境、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程，以及統(tǒng)一的對外形象，呼叫中心的建立，其本身就是企業(yè)實力的一種展現(xiàn)，這有利于提升企業(yè)的形象。
五、 提供后臺數(shù)據(jù)支持
呼叫中心實時的后臺管理系統(tǒng)，提供強大的實時全局監(jiān)控（包括并發(fā)數(shù)監(jiān)控、坐席監(jiān)控等）和數(shù)據(jù)報表（包括通話統(tǒng)計、接通率統(tǒng)計、滿意度統(tǒng)計等）功能，方便企業(yè)管理并提供決策數(shù)據(jù)依據(jù)。
呼叫中心功能優(yōu)勢
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硬件設(shè)備需求低，服務(wù)器架設(shè)在云端，節(jié)省了大多數(shù)通信、存儲方面投入，同時壓縮了部署運行環(huán)境的時間成本；
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優(yōu)于傳統(tǒng)大型呼叫中心的功能和配套系統(tǒng)，可以更快捷高效地進行配置，擁有更好的自動化體驗，學(xué)習(xí)成本也隨之降低；
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以云平臺為技術(shù)基礎(chǔ)和豐富優(yōu)質(zhì)的號碼資源，最大限度地保證呼叫中心的安全穩(wěn)定；
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顛覆市場的超低資費：支持按需付費，用戶擴容靈活，坐席價格遠比同類競品低，有極高性價比；
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強大的后臺管理功能，為用戶實時掌控排隊數(shù)和并發(fā)數(shù)，后臺更可自由調(diào)取每個客服人員的每通電話，做到有據(jù)可查，有效的提高服務(wù)質(zhì)量。
性能極好的呼叫中心為原本強大的CRM增加趨于完美的用戶體驗。
CRM強大的銷售和服務(wù)流程管理，再加深度的數(shù)據(jù)分析功能，將能幫助基于呼叫中心的CRM應(yīng)用躍上一個新的臺階。
