時至今日，客戶關(guān)系管理 (Custom Relationship Management 簡稱 CRM)在中國已發(fā)展了十多個年頭了，在企業(yè)信息化不斷發(fā)展的今天，CRM市場已先后掀起了一輪又一輪的發(fā)展浪潮。這不僅使得CRM的思想逐步得到大家的認(rèn)可，而且還可以使它受到的重視也越來越高。 從CRM的發(fā)展歷程來…
目前，絕大部分的企業(yè)信息系統(tǒng)都是將銷售的管理放在營業(yè)模塊系統(tǒng)中的，但是在管理上，此方法無疑為企業(yè)帶來很多的便利性。所有的銷售人員，他們所掌握的客戶資料全是這個銷售人員的寶貴財富，不過，通常這部分資料都存在每個銷售人員的個人數(shù)據(jù)庫里，而對于這些數(shù)據(jù)，企業(yè)是難…
以客戶為中心理念驅(qū)動的整體解決方案雖然是由CRM系統(tǒng)提供的，不過，不一樣的CRM系統(tǒng)所提供的側(cè)重點是不一樣的。按照功能層次可以將CRM分為三大類型：即運營型、協(xié)作型和分析型。盡管CRM以客戶為中心的理念已是眾所周知的事，加之這也是目前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的正確營銷理念，不過試問…
在很多人看來，CRM 似乎是大企業(yè)的專利，而確實，CRM本身也曾以其特點讓中小企業(yè)望而止步，比如費用高昂、系統(tǒng)龐大、功能復(fù)雜以及是實施周期長等等。甚至不少的中小企業(yè)將信息化看作是一種成本上的負(fù)擔(dān)，直接的效益是根本無法帶來的，就算是要信息化，都只需一套比較通用但便宜…
有人說，在百度上與“CRM”有關(guān)的搜索中，搜“什么是CRM”是最多的。事實上，CRM從1999年開始進(jìn)入國內(nèi)，并在2000年開始成立公司，自那時起，都一直是逢人就說“CRM是什么、CRM可以幫你做什么以及如何上CRM等等 ”，而現(xiàn)在關(guān)于CRM系統(tǒng)的最常見問題仍然還是10多年前的那句：“CR…
目前，CRM已經(jīng)成為熱點，當(dāng)然，這與CRM所可以實現(xiàn)的強(qiáng)大功能是密不可分的。一方面，它的快速發(fā)展和企業(yè)的迫切需求是有直接關(guān)系的；一方面，企業(yè)的需求又與CRM在新經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下所可以解決的問題密切相關(guān)。而交叉銷售、追加銷售、客戶保留、客戶獲取、客戶再生和客戶體驗是企業(yè)選…
1999年，CRM的概念開始傳入國內(nèi)，自那時起，CRM在國內(nèi)的各個領(lǐng)域的傳播速度呈現(xiàn)的增長態(tài)勢飛速。并且在業(yè)界中相繼出現(xiàn)大量與此有關(guān)的研究文章和課題。不過，就好比是每一個新生事物的認(rèn)識和發(fā)展均需各方面的積累那樣。在國內(nèi)，人們對CRM理念的認(rèn)識同樣是經(jīng)過了最初的朦朧，躁動…
毋庸置疑，在CRM運作過程中，失敗的案例的確會有部分存在，盡管如此，但你如果想CRM項目實施成功還是有可能的，只是下面幾個關(guān)鍵因素應(yīng)當(dāng)要注意： 1.對CRM要有正確認(rèn)識 因為CRM并非是一種軟件或是技術(shù)，而是一個管理工程，所以，企業(yè)高層的重視對CRM 而言非常重要。 …
CRM近幾年已經(jīng)成為企業(yè)的熱點主題，尤其是這兩年。然而，不少公司對它實施的結(jié)果并不買賬。根據(jù)來自業(yè)界一份最新的研究調(diào)查表明， CRM投資并沒有達(dá)到預(yù)期的回報企業(yè)的有55%-70%。為企業(yè)建立“以客戶為中心”的模式是CRM的使命所在，不過實施團(tuán)隊和企業(yè)對實施結(jié)果感到失望。有不…
一個企業(yè)一旦有了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，如何使用這樣的CRM系統(tǒng)為企業(yè)帶來更大的效益就顯得尤為重要。那么，CRM如何使用的問題該怎樣解決呢？接下來所說的這四個生命周期就是關(guān)鍵。 客觀來說，市場分析管理是一個不斷迭代的過程，而該迭代過程始于市場專員 ，不論是市場活動…
隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)已經(jīng)實施了CRM軟件，它給企業(yè)帶來的益處是可以肯定的。但是如果實施的流程不正確的話，那么一套CRM軟件的使用就會造成公司資源不必要的浪費。最后被證明失敗了的CRM項目并不在少數(shù)，它們非但沒有給公司帶來任何投資回報、更沒有為公司改…
常言道，好奇之心，人皆有之，在每一種新生事物出現(xiàn)的時候均會受到大家的關(guān)注，從而引起大家的興趣與好奇 。當(dāng)然，這也是人之常情。而商家也恰好將消費者的這種好奇心理，并在此大做文章，夸大其辭來炒作概念來宣傳他們的產(chǎn)品。國內(nèi)企業(yè)的通病向來就是急功近利。 早在2000年…
一旦你挑選了一個滿意的CRM廠商和系統(tǒng)集成商，并又實施部署了CRM系統(tǒng)解決方案 ，那你下一步需要做的就是怎樣將財務(wù)回報預(yù)期的實現(xiàn)。一種知易行難的流程就是測量一套CRM解決方案的投資回報，可能下面的這些步驟會給你帶來一定的幫助。 銷售隊伍自動化、市場自動化以及支持/服…
CRM軟件的成功實施可以成為企業(yè)的核心競爭力，這里所說的核心競爭力指的是在你和其它企業(yè)競爭的時候，并非是一個抽象的企業(yè)在競爭，而實際上是內(nèi)部多項活動在做競爭，這些多項活動，唯有凝結(jié)成為不依賴于某個人（比如企業(yè)家），才不至于會被競爭對手復(fù)制的一整套知識、技能與經(jīng)…
